מדיניות החזרת מוצרים

ב-BotLine, אנו מתחייבים לספק מוצרים ושירותים באיכות גבוהה. אם אינכם מרוצים מרכישתכם, תוכלו לבקש החזר או ביטול בהתאם לתנאים הבאים:

1. זכאות להחזרה:

1.1. החזרות מתקבלות רק בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או קבלת פרטי העסקה (לפי המועד המאוחר יותר).
1.2. המוצר חייב להיות לא בשימוש, שלם ובאריזתו המקורית.
1.3. לא תתקבל החזרה עבור מוצרים שהורדו, הופעלו, הותקנו או שומשו.

2. מוצרים ושירותים שאינם ניתנים להחזרה:

2.1. מנויים חודשיים, שנתיים או מוגבלים בזמן אינם ניתנים להחזרה לאחר הפעלת המנוי.
2.2. שירותים דיגיטליים (כגון צ'אטבוטים שנוצרו או הוגדרו) נחשבים כמסופקים ומשומשים ברגע שהם מופעלים, ולכן אינם זכאים להחזרה או החזר כספי.

3. תהליך החזרה:

3.1. כדי להתחיל בקשה להחזרה או החזר כספי, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: [email protected].
3.2. יש לספק את המידע הבא:

• שם מלא.
• מספר הזמנה או חשבונית.
• תיאור ברור של סיבת ההחזרה.

4. עלויות החזרה:

4.1. דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 30 EUR (הסכום הנמוך מבין השניים) ייגבו עבור כל החזרה מאושרת.
4.2. אם הטכנאי שלנו התחיל את עבודתו (לדוגמה, יצירה או הגדרה של צ'אטבוט ללקוח), סכום נוסף של 100 EUR ייגבה.
4.3. דמי החזרה עבור הובלה, אם נדרשים, יהיו על חשבון הלקוח.

5. טיפול בהחזרות והחזר כספי:

5.1. ההחזר הכספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עבודה לאחר אישור ההחזרה.
5.2. אישור בכתב יישלח ללקוח לאחר אישור או דחיית הבקשה להחזר כספי.

6. חריגים:

6.1. מוצרים מותאמים אישית או מפותחים במיוחד, כמו צ'אטבוטים שהוגדרו לצרכים ספציפיים, אינם זכאים להחזרה או החזר כספי.
6.2. כל מוצר שנפגע על ידי המשתמש או שאינו עומד בקריטריונים המפורטים לעיל יידחה להחזרה.

7. אחריות:

7.1. הלקוח אחראי על השימוש הנכון במוצר ויש לוודא שהוא מתאים לצרכיו לפני הרכישה.
7.2. BotLine לא מתחייבת לתוצאות מסוימות הקשורות לשימוש במוצרים או בשירותים שלה.